Если персонаж доступен через вкладку "Просмотр персонажей", значит он на другом аккаунте.
До июня 2015 года существовали правила, когда при длительном отсутствии на игровом персонаже, они могут быть проданы, как заброшенные. Срок простоя персонажа был определен в 120 дней, далее персонаж был доступен для приобретения другими пользователями за бонусы через кабинет. Кто-то купил Ваш бывший персонаж.