В конце месяца могу конечно попросить администратора посмотреть логи покупки. Однако по опыту знаю, что кабинет работает корректно. Если персонаж указан правильно - предмет придет по игровой почте. А как именно Вы заказали item=52252 (подарок или покупка персонажу на своем аккаунте)?