Пользовались сервисом paymentwell?
Если да, то нужно обращаться в техподдержку сервиса. Для этого нажимаете кнопку "Помощь", находите свой платеж по дате операции и сумме и нажимаете "Создать жалобу". Указываете электронную "Сообщение" указываете систему оплаты, описываете проблему. При необходимости, можно скачать квитанцию подтверждающую оплату, залить на любой фотохостер и скопировать ссылку в сообщение.
Электронная почта технической поддержки support@paymentwall.com