Как было указано выше, обязательно проверьте персонажей на продаже и удаленных. Если они на продаже - можете их бесплатно "снять" оттуда, если удалены - восстановить.
В противном случае, к сожалению, персонажи возврату не подлежат. В будущем советуем пользоваться полноценной защитой аккаунта, включая привязку к телефону.
