На скриншоте указан не ID Интеркассы. Для обращения в саппорт нужен ID платежа в системе Интеркасса. Его можно найти в кабинете Интеркассы, см. выше.
Я конечно могу запросить администратора по имени аккаунта, сумме и времени ID платежа, но это только в конце месяца.
Попробуйте также найти ID в кабинете Приват24, в архиве платежей \ в назначении платежа \ payment IK....