Извините меня, я думаю тут проблема в том что этот персонаж на другом аккаунте. Почту от аккаунта я помню, но при восстановлении нужен логин, который утерян.
Можно как нибудь проверить почту на наличие аккаунта, восстановить аккаунт не имея логина.