Если не приходит никак на почту, значит почта уже не ваша, привяжите срочно телефон и смените пароль.
Далее, предоставьте доказательства что аккаунт ваш игровому мастеру нашего реалма, и если доказательства убедительные, почту вам сменят на вашу.