Магазин настроен так, что вещь отправляется в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке, на указанный аккаунт. Можно предположить, что Вы совершили ошибку и отправили вещь на другого персонажа, другого аккаунта. Возможно Вы воспользовались чьими то услугами и Вас просто обманули, не послали вещь.
