К аккаунту получили доступ третьи лица, и сделали:
1. Удалили персонажей, если у Вас сохранился доступ к аккаунту, то, зайдите в личный кабинет во вкладку "Восстановление персонажей".
2. Их выставили на продажу, зайдите в личном кабинете в раздел "Купить персонажа", если они там, то просто выкупите их, будет бесплатно при условии что они выставлены с вашего аккаунта.
3. Самый печальный вариант, персонажей перенесли на другой аккаунт/сделали ренейм, в этом случае персонажи утеряны безвозвратно.
