Возможно у вас почта не активирована на стороне вашего почтового сервиса например за долгий инактив.После ответа технической поддержки SP, пробуйте отправить повторный запрос со сменой пароля. Если письма всё равно не будет, то вы можете:
1. Сменить почту через привязку сотового телефона к аккаунту.
2. Обращаться к ГМам своего реалма с просьбой помочь сменить почту от аккаунта, но нужны будут пруфы что аккаунт принадлежит Вам.
Если хотите задать вопрос лично мне, то создайте тему в приватном разделе https://forum.wowcircle.com/forumdisplay.php?f=1739.