проверяйте в этот момент /eventtrace
со скадой и рекаунтом всё в порядке (в плане обработки поступающих данных) , если они отфильтрованы \ не отображены должным образом - значит отсутствуют либо заполненные правильно поля эвентов или цельное отсутствие необходимого эвента , об этом я уже писал.