У кого-то еще был доступ к аккаунту, возможно, вы сами перешли по ссылке, давали кому-то поиграть, легкий пароль, почта...
Если персонажа нет на аккаунте мы не можем его восстановить, возврат средств тоже невозможен.
Безопасность игрового аккаунта
Как воруют персонажей
