Возможную причину я описал выше, игрок пытается отправить письмо, с письмом что то не так (слишком большой заголовок, текст, неверный получатель и т.п.), но сервер не говорит об этом и клиент думает, что первое письмо ещё не отправлено. После обновления сервер в любом случае будет посылать ошибку почты, что должно сбросить статус отправки письма у клиента и игрок сможет попробовать отправить письмо ещё раз.