Все, что украдено: персонажи / игровая валюта / предметы, возврату не подлежит.
С аккаунта мистическим образом ничего не исчезает. Либо у кого то еще есть доступ к аккаунту / почте, либо игрок занимается теневой продажей или обменом персонажей и теперь пытается вернуть назад.

p. s. Куратор когда будет онайн, сделаю запрос на логи по переносу персонажа.