это меня и интересует , ведь есть пункт 3.2. Мошенничество: попытка или факт хищения аккаунта/персонажа путем обмана или злоупотребления доверием;
Человек, производя операцию в личном кабинете должен был получить того персонажа, которого он видел на скринах и покупал , но он его не получил , его обманули путем злоупотребления его доверием