Судя по всему персональная проблема.
http://ru.wowhead.com/quest=38662 выдается после http://ru.wowhead.com/quest=38641 он выполнен?
Во втором случае нпс появляется именно после ролика. Возможно скрипт подвис если эту стадию одновременно выполняли несколько игроков. Попробуйте перевзять квест чтобы он запустился заново.
