Возможно логин неверный вводите.
1. Если клиент не переустанавливали или не чистили игровые папки, то в папке wtf можно увидеть список логинов от аккаунтов, на которые ранее заходили.
2. Создавайте тему в разделе х10. ГМ вам ответит.