Как оспорить меры, принятые к учетной записи?Если на одну из ваших учётных записей был наложен запрет на общение, или она была временно заблокирована, или вовсе была закрыта в связи с нарушением правил игры, Вы можете обжаловать принятые меры, отправив запрос в службу поддержки.
Перед подачей апелляции ознакомьтесь со следующей информацией:
- Владелец учётной записи несет ответственность за совершённые с неё действия. Мы принимаем меры по отношению к учётной записи независимо от того, кто пользовался ею в момент нарушения. Любые смягчающие обстоятельства в пользу владельца учетной записи не приведут к отмене принятых мер.
- Создание запроса в центре поддержки - единственный способ пересмотра принятых мер. Сотрудники внутриигровой поддержки не могут пересмотреть принятые мер при обращении через другие каналы связи и общения, так как для этого необходимо время для повторного просмотра всех логов происшествия.
- Чрезмерно частые или повторные запросы о пересмотре принятых мер могут быть закрыты без предоставления ответа. Это касается и запросов, созданных с целью оспорить принятые меры, если процесс пересмотра уже был завершен. После ответа Игрового мастера не создавайте повторно новый запрос, ответ не изменится, а ваш почтовый ящик может быть заблокирован в центре поддержки.
- Обжалования рассматриваются в течение недели, в этот срок просим терпеливо ждать решения.
- Сроки обжалования наказаний - неделя, после получения бана / мута, далее вам может быть отказано в апелляции.
- Блокировка учётной записи античитом полностью автоматическая и обжалованию не подлежат. Все запросы с попыткой обжалования подобных блокировок - будут закрываться без рассмотрения.
- При признании вины о нарушении игровых правил, принятые меры к учётной записи не изменяются.
19) Тип нарушения: Оскорбление администрации, направленное в адрес конкретного(-ых) сотрудника(-ов) проекта, оскорбление его родных и близких, любые попытки унижения или оскорбления попадают под это наказание. (Наказание: 5000 минут блокировки чата или 30 дней блокировки аккаунта)
