Не пришли бонусы

[VúSale]

Эта ситуация когда-нибудь разрешится, как думаете?)

Да.

Так у них на сайте есть опция, чтобы изменить отправленное сообщение

Не у них, а у СМС провайдера.

Мне нужно высылать вновь сообщение о детализации?

Нужно запросить у оператора полную детализацию в PDF, где будет видно номер телефона и т.п данные.
Можете в личку ее мне скинуть, дальше сапорта от не уйдет.

или лучше уже забить на это дело?

Не, думаю стоит повозиться, в любом случае можно у оператора потребовать возврат средств как сказал представитель смс оплаты.