Скорее всего ответ будет следующим: "Персонаж не мог пропасть с аккаунта самостоятельно. Скорее всего вы сообщили данные от учетной запись третьему лицу или посещали сомнительные сайты. Ответственность за сохранность аккаунта целиком и полностью лежит на пользователе. Удаленного персонажа можно восстановить с помощью специальной услуги (восстановление персонажа) за определенное колличество бонусов"
