Обжалование мута.

[Корвин]

распространяется это ли на личные сообщения?

Если Вам в личку или в олл-чате пишут оскорбления: оформляйте заявку на форум согласно форме

тогда почему десятки других пользователей спокойно матерятся

Не уверен в точности Вашего заявления по поводу десятков других пользователей, но могу сообщить, что модераторы спят, едят, работают, учатся, гуляют (не буду перечислять все) поэтому в какие-то моменты их может не быть в чате.
Ответ на вопрос о вашем муте вы получили.