2 варианта:
1. Вы заходите не на тот аккаунт, и пока не вспомните ники персонажей тут ничем не помочь.
2. Чаров перенесли на другой аккаунт, или продали на рынке персонажей, люди которые имели/имеют помимо Вас доступ к аккаунту

В первом случае, нужно просто либо ники чаров, и попросить ГМа х5 проверить где они https://forum.wowcircle.com/member.php?u=11217, во втором начинать заново играть.