Возможно у игрока могли возникнуть проблемы с интернетом.
По возможности снимайте видео полного боя + делайте акцент на просмотр у персонажа статистики игр в тиме (число побед / поражений).
Ожидайте проверку логов арены.
p. s. Персонаж с таким ником на фане не найден. Возможно с другого мира.
