С этим уже ничего не сделать, увы, еще бы спустя 2 года обратились.
У нас в принципе нет возврата бонусов/обмена вещей. Мы идем на уступки в некоторых случаях и возвращаем бонусы единоразово с вычетом 10% комиссии, но когда еще не прошло много времени после ошибочного приобретения, и соответственно когда информацию можно проверить.