В личном кабинете на фане посмотрите список персонажей.

а что вообще означает причина бана - для безопасности?
Аккаунт заморожен в целях безопасности. Чтобы мошенник не продолжал свою деятельность с вашей учетной записи в поисках любителей халявы.