Персонажа пользователь может удалить ( смотрите список удаленных) Может перенести на другой акаунт или продать в личном кабинете.
Если ничего из выше перечисленного вы не делали - значит доступ к аккаунту есть и у других игроков. В этом случае вы меняете пароли на своих аккаунтах .
Розыска и возврата персонажей , которые когда -то были на аккаунте - нет. Содействие оказываем только по восстановлению подступа к утерянному к аккаунту .