Только ждать решения от банка, проблема не с нашей стороны.
В принципе это очевидно, т.к ответ идет от эмитента, хз как Вам поддержка UP могла сказать писать нам.
Если стоит лимит на покупке в интернете(но в альфе такого не видел), то его надо снять, опять же решается через банк.