Три варианта:
1. Их удалили, смотрите в восстановлении персонажей в лк
2. Продали на аукционе(это может сделать только тот кто имеет доступ к почте)
3. Находятся на другом аккаунте, либо вы ошибаетесь, либо их перенесли(нужен доступ к почте).

Без знания точных ников персонажей, сказать конкретно где они невозможно