Возможно, дублированный никнейм после слияния реалмов. Тот лок, что находится онлайн в игре может быть вовсе не Ваш. Попробуйте выкупить в разделе магазине персонажей своего лока (спишется 0 бонусов). Если персонаж появится на аккаунте - проблема именно в дубликате никнейма.
