Администрация не меняет пароли на аккаунтах, это могут сделать только сами игроки.
Если операция выполняется, но пароль не приходит, покопайтесь в настройках фильтра почтового ящика, проверьте черный список.На данный момент, проблем с почтовыми сервисами не наблюдается.
