средства списаны, бонусы не начислены

[Gizmomvp]

проблема в шапке темы, оплачивал через unitpay, картой. первый раз оплатил, средства списаны, бонусы не пришли. второй раз оплатил, средства списались, бонусы пришли. в итоге получилось заплатил 600 р за 300 бонусов. куда обратиться?

[VúSale]

https://unitpay.ru/
Справа снизу, кнопка Unit.Помощь

[Gizmomvp]

юнитпей.PNG
отправили я так понимаю к вам.

[VúSale]

Весёлые ребята)
Пришлите чек и номер операции(если есть) он в юнитпей после оплаты выдается
+ логин аккаунта

[necrokot]

норм сервис, в случае проблем спихивать друг на друга)

[Gizmomvp]

Всем бонусы за мой счёт! Бей посуду, я плачу!

[VúSale]

норм сервис, в случае проблем спихивать друг на друга)

Ну видимо в юните новенькие в сапорте, хз, по факту всё что связано с платежами решают они, и в редких случаях, когда нам приходится начислять бонусы в ручную, буквально на 10000 операций 1-2 раза.

По факту вот, напрямую написал в телегу менеджерам:

VuSale:
А вы можете проверить операцию.
Там парень задонатил бонусы 2 раза, 1й раз не пришли, второй пришли

Ваш сапорт к нам отправил
Что странно по идее

UnitPay:
Да, конечно.
Только нужны номера платежей, или хотя бы один номер платежа

VuSale:
3996446 по идее вот
По одному из них зачисления нет

Судя по всему по первому, который был 22:21

UnitPay:
Да, все верно.
Запроса pay не было, хотя никакой ошибки не наблюдалось
Можете попросить выписку по карте у плательщика? И еще интересно было бы посмотреть на детализацию именно этого платежа. Если деньги только авторизовались и никуда не отправились там должен быть статус "в обработке"

VuSale:
Только чек пока(приложил)
В обработке как раз операция.

UnitPay:
Значит, что операция еще не завершена.
В этой ситуации нужно подождать до 3-х рабочих дней, статус поменяется в любом случае.
Либо средства вернутся плательщику, либо платеж пройдет (я склоняюсь ко второму варианту больше).
Я напишу коллегам по этому платежу, пока что подождем

Если что, напишем поставщику по этому платежу и сделаем возврат средств

Как-то так, придется подождать несколько дней, т.к платеж еще в обработке, что в целом видно даже по чеку, деньги никто не получил пока что.

[necrokot]

Ну видимо в юните новенькие в сапорте, хз, по факту всё что связано с платежами решают они, и в редких случаях, когда нам приходится начислять бонусы в ручную, буквально на 10000 операций 1-2 раза.

По факту вот, напрямую написал в телегу менеджерам:



Как-то так, придется подождать несколько дней, т.к платеж еще в обработке, что в целом видно даже по чеку, деньги никто не получил пока что.

это при условии, что первый платеж действительно был )

[VúSale]

это при условии, что первый платеж действительно был )

Это банковские операции, у них бывают задержки/обработки/отказы, и прочая гадость, в целом норма.
У человека в чеке, который он мне скинул, оранжевым по белому написано "Обработка", значит банк обрабатывает платеж.

[Телепузик]

это при условии, что первый платеж действительно был )

Забаньте за клевету

[necrokot]

Будьте осторожнее, на форуме появилась полиция нравов
1111.jpg
а потом еще и лс засоряет
22222.jpg

[Gizmomvp]

по итогу уже 4 дня прошло, ни бонусов, ни возврата