То есть, если кто-то оскорбляет в чате, но не по расовому признаку, это не заслуживает наказания?!
Вы можете:
1. Добавить ник персонажа в черный список, чтобы игнорировать сообщения.
2. В чате кликнуть ПКМ - "сообщить о спаме" по нику персонажа с сообщением нарушающим правила. Модераторы в игре увидят ваш анонс и предпримут необходимые меры.