В вашем случае можно только забанить аккаунт, для этого предоставьте скриншоты кача.
Аккаунт потерян, раз вы не можете восстановить его сами. Мы(Гмы) не имеем доступа к БД(базе данных сервера), поэтому выхода здесь два:
1) Оформить заявку на бан
2) Забить, пусть вашим персонажем играют.
