почему не рассматриваются на форуме жалобы за ои

[VúSale]

второй вопрос: куда писать, чтобы нарушитель получил мут?

"Сообщить о спаме" в игре, если модер онлайн среагирует.

почему "На форуме такое не обрабатывается."?

Потому что не обрабатываются, как и в целом все муты, за исключение ОР/ОН и ОА(ОС), ибо за них раньше были баны.
Можно сказать, что так исторически сложилось еще в далекие 201х годы, менять не будем.

ещё раз объясняю ситуацию: оскорбляли друг друга в штормграде с челом, я получил мут, а он нет.

Не оскорбляйте друг друга - не будет мутов.
У модеров/гмов и т.д нет истории чата, т.е человек зашел, увидел нарушение - выдал мут, и всё.