Если их нет в разделе восстановление персонажей, то тут 3 варианта:
1. Вы играли ранее на каком-то из ныне закрытых игровых миров
2. Они удалены, проверьте восстановление персонажей в ЛК
3. Их перенесли/продали на аукционе, те у кого был доступ к аккаунту, в т.ч к почте