Если персонажи попали в 3% пострадавших после сбоя, то восстановить их можно только скриптом. Других вариантов восстановления нет. Возможно ваша проблема никак не связана со сбоем, персонажи могли "уйти" на продажу, как неиспользуемые, могли быть кем-то украдены, перенесены, удалены, переименованы и т.д. В любом случае, ничем помочь не можем.