Во время регистрации аккаунта вы не обратили внимание, что в разделе "логин" нужно указывать почту ?А вам не кажется что как раз для такого случая у вас на сайте есть платная услугу привязки телефона,именно потому что я человек а не робот и мог забыть пароль от почты,хорошо даже если я понял что не хочу больше использовать эту почту,а хочу её заменить на какую либо другую,просто так, но по каким то магическим причинам сделать этого не могу,вопрос почему?
В ЛК пароль от аккаунта можно поменять и через привязанный номер телефона.