Не пришли бонусы после покупки

[heylemieux]

Добрый день, после покупки 1000 бонусов через Unitpay произошло списание средств с карты ( чек есть ) а бонусы так и не появились в лк. помогите пожалуйста.

[VúSale]

Логин аккаунта и чек пришлите пожалуйста

[heylemieux]

отправил вам в лс

[VúSale]

На вашем же скрине статус в обработке, насколько мне известно до 3х суток может быть такое , потом платеж проходит, либо деньги возвращаются на карту

[heylemieux]

На вашем же скрине статус в обработке, насколько мне известно до 3х суток может быть такое , потом платеж проходит, либо деньги возвращаются на карту

хорошо, спасибо

[VúSale]

хорошо, спасибо

Как успехи ? Бонусы начислили или может средства вернулись ?

[heylemieux]

Как успехи ? Бонусы начислили или может средства вернулись ?

Нет, зачисления на карту не было и в ЛК тоже самое

[VúSale]

Пришлите пожалуйста повторно
Логин и чек, я напишу в unitpay уточню детали.

[heylemieux]

Пришлите пожалуйста повторно
Логин и чек, я напишу в unitpay уточню детали.

отправил в лс

[VúSale]

Написал в юнит.

[VúSale]

Проверили по логам: платеж не успешный, в ошибке и его нет в реестрах. Вероятно, что средства были закодированы и нужно обращаться в банк для уточнения, когда средства будут разблокированы и вернуться на карту.

Ответ поддержки unitpay

[heylemieux]

Ответ поддержки unitpay

понял вас, спасибо за помощь, будем разбираться с банком