Не могу зайти в игру, в личном кабинете бана нет

[Злаяпиченька]

Добрый день! Не могу зайти в аккаунт s1mona. Пишет Учетная запись более не действительна. На сайте в личном кабинете заходит спокойно, бана нет. Вчера смогла зайти как то, с третьего раза. Посмотрите пожалуйста, что можно сделать? Спасибо

[Сатана]

Здравствуйте, попробуйте в личном кабинете пароль поменять и зайти под новым, проверьте реалмлист так же.