Для Quilop, перейдите на сайт https://enot.io/, справа снизу будет кнопка ведущая на лайв чат поддержки, аналогично приготовить чеки, и описать проблему.

Либо написать в ТГ, также с чеками/номером заказа https://t.me/Enot_support_bot