Вечер добрый!
Там строго и правильно надо пополнять, нюансы работы подобного пополнения причем везде и не только у нас, это криво на мой взгляд, но что имеем то имеем.

Укажите пожалуйста через какую кассу в ЛК делали платеж(quilop/unitpay), сориентирую по дальнейшим действиям