Если персонаж есть в личном кабинете, но его нет в игре - заходите в мир, прописываете в чат .menu, переходите в "Действия с аккаунтом" и далее "Скрыть персонажей на экране выбора", там отключаете эту функцию для персонажа.
Если его нет в списке персонажей в кабинете - он может быть в 2 местах:
1. Купить персонажа - если он выставлен на продажу с Вашего аккаунта - будет в начале списка и его можно снять с продажи бесплатно выкупив.
2. Восстановление персонажей - в случае если он был удален - там сможете восстановить.
Если его нет в ЛК, нет на рынке и в удаленных - персонажа вернуть невозможно, так же как и то, что на нём было даже в виде бонусов.