Добрый день
Из описания непонятно, должны были заплатить 29, но закинули 19, что мешает докинуть?

Что касаемо возврата, то это тоже возможно, для этого в приватный раздел (ссылка в подписи):
1. Логин аккаунта где сейчас бонусы
2. Чек операции в формате PDF(залить в любое облако)
3. Реквизиты с которых происходила оплата номер карты + сбп для РФ.