Попробуйте сделать следующее:
-выйдите из игры
-в папке с игрой удалите папки Cache и WTF
-зайдите в личный кабинет и нажмите "Антиеррор" для проблемного персонажа
-зайдите в игру, добавьте друзей
-сделайте релог, проверьте.