украли аккаунты с персонажами

[Dimentrius]

Администрация не несет ответственности за пропавшие вещи/хонор/ап/голду/персов/квестов в результате откатов/краж и т.п...

В вашем случае, возможно только забанить персонажей , предъявив док-ва что они принадлежат вам ( скрины кача и тп.)

[Сфера]

Вернуть аккаунт можно только одним способов - восстановление пароля через мыло.
Если мыло вор изменил или Вы не можете по каким то своим причинам восстановить пароль через мыло - аккаунт(ы) не вернуть.