Причина бана?

Доброго вечора. Не играл 2 месяца решыл зайти снова. Но при входе пише учотная запись заблокирована времено. Хочу зайти ЛК пише не верний логин или пароль. Но на второй акаунт смог зайти все норм .
на акаунте был Крейзитроль шаман, Bigwolff паладин, Liksea вар все герои за орду .
Немогу востановить пароль так как регал оч давно и не помню пошту, а не привязал к номер телефону.
Прошу помогите розобратса в чом дело.
Спасибо.