Не пришли бонусы!

[gromandsum]

7.11.2014 примерно в 12 дня по мск... сделал оплату на 500 бонусов... с учетом комиссии вышло 520 руб...
номер +7 912 362 93 28
Вылезло сообщение о том что недостаточно денег на карте... но данную сумму списали, а бонусы не пришли...
Сколько раз уже покупал всегда было нормально ...
(Знакомый из Сбербанка сказал разбираться здесь так как списание с карты прошло... распечатка есть...)
Поздно отписал на форум... так как не мог восстановить пароль... то анти-спам непонятный был не мог собрать... то пароль новый не подходил... но вот восстановил на конец то и отписал! Прошу решить проблему!

[Snejanna]

Я так понимаю, что речь идет о платеже через Интеркассу. В данном случае, нужно обращаться в техническую поддержку этого сервиса. Для обращения необходим Ik (номер платежа в системе Интеркассы). Он указывается в назначении платежа, в истории, в архиве платежей, в комментариях, примечании (все зависит от платежной системы). В частности, при платежа через Сбербанк, нужно в квитанции найти назначение платежа. Ищем строчку " оплата согласно счету…" (счет - это и будет Ik). Если в назначении платежа не указан номер счета, можно найти IK другим способом. Платежи из СБ-онлайн поступают в Интеркассу через шлюз W1. Чтобы увидеть статус платежа и получить IK для обращения в поддержку придерживайтесь следующего алгоритма действий.
- Зарегистрируйтесь в системе W1 указав почту или номер телефона использованный при платеже в системе Интеркассы, по дате и времени транзакции найдите IK
- Далее нужно написать обращение к поддержке Интеркассы, для этого на почту support@interkassa.com пишем письмо, в котором необходимо указать: номер платежа (IK), через какую систему была совершена оплата, мерчант: WoW Circle MoP, сумму и просите решить Вашу проблему.

Если выполнение этой инструкции сложно для Вас, напишите мне в личку точную дату и время оплаты, найду Ik и напишу сама технической поддержке Интеркассы, но это может намного больше времени.