Проблема после пополнения счета

[Ramzii]

Здраствуйте, прошу пожалйста компестировать в виде бонусов (мой ник в кабинете voss1111)
Дело было так пополнил счет с карты (так как живу в польше пришлось только через ЕНОТ) пополнил на 1260 бон.
через день у меня еще просто начели летееть бабки с карты под ноль ( хорошо что было не оч много 260pln это примерно 3500 руб рос)
пошел в банк сказали что было пополнено как в первый раз бонусы не пришли написал в подержку енота там сказали мы нечего не знаем обращаетесть к администрации сайта в итоге написал игровому мастеру он разводит руками и отправил сюда
Решите мою проблему Пожалуйста !!!

Вот скрины:
https://ibb.co/BGrnPcj
https://ibb.co/X8s3HMj
https://ibb.co/X8s3HMj
https://ibb.co/CHRSN71
https://ibb.co/Jp68X0D

[VúSale]

Я же правильно понял, что 1й платёж который вы иницировали был зачислен(бонусы были выданы), ну потом без вашего ведома с вас сняли средства ещё раз.

Ключевое тут второй платёж, вы его делали или нет?

[Ramzii]

Нет я сам его не делал!

[VúSale]

voss1111

Не могу найти платеж на

1260

С 20 по 27 число, платежа не вижу.
Укажите правильный логин и дату платежа, чтобы я мог его найти.

[Ramzii]

В лк ник voss1111 (так в игру захожу)
первый раз закинул все норм пришло в среду 16.11 (1260 бон). остальные то что скрины выше были сняты 20.11 ночью

[VúSale]

в среду 16.11 (1260 бон)

Не 16.11, а 17.11.

В общем я проверил платежи по вашей карте, и в системе вижу только один, который успешно обработан.
Других просто нет, в общем, что делаем дальше, пошагово:

1. Вы берете детализацию у банка(выписка по счету, где видно снятие), не скрины, а именно детализацию, чаще всего она в pdf доступна в личном кабинете банка, выгрузить ее пара минут делов.
2. Далее переходите на сайт https://enot.io/, и пишите следующе:

"Добрый день, я 17.11.22 делал пополнение счета в пользу проекта WoWCircle на сумму 1200 рублей(ид платежа 528656) всё было успешно, но позже заметил, что с меня сняли еще средства, за платежи которые я НЕ проводил, проверьте информацию верните деньги + прикрепляю детализацию
Также я писал в поддержку wowcircle, они не видят никаких пополнений с моей карты ****1626 в пользу каких-либо других аккаунтов(заказов), они видят только ОДИН платеж который совершил я, и который успешно зачислен"


Собственно пока так, косяк видимо у них, по идее должны оформить возврат средств.