В таком случае зайдите в личном кабинете во вкладку: Восстановление персонажей. Если они там есть, то вы их можете восстановить за бонусы. Если их нет, то они перенесены на другой аккаунт. И в первом и во втором случае, эти действия мог сделать человек, у которого был доступ к вашему аккаунту. По всей видимости вы зашли по ссылке предлагаемой в игровом чате и у вас украли аккаунт.