Вариантов несколько:
1. Персонаж был ниже 11го уровня и поэтому его удалили при чистке БД.
2. Вы не заходили на аккаунт более 2х месяцев и персонаж "ушел" на распродажу.
3. Кто то завладел вашими данными и:
3.1. Удалил персонажа (тогда он в разделе: Восстановление персонажей)
3.2. Перенес персонажа на другой аккаунт.